Iedereen is klant van één of meerdere bedrijven of organisaties

Bedrijven en organisaties zijn er in alle soorten en maten. Van de eenmanszaak op de hoek tot de multinational die opereert in een groot aantal landen over de hele wereld. Eén ding hebben ze vrijwel allemaal gemeen. Ze bestaan  bij de gratie van klanten die bereid zijn de producten of diensten af te nemen. Je zou dan ook verwachten dat bedrijven en organisaties zuinig zijn op klanten en bewust bezig zijn met dienstverlening voor, tijdens en na de verkoop.

Mijn ervaring als klant

Mijn ervaring met de dienstverlening van veel bedrijven waar ik klant ben, is dat de klantbeleving vaak niet overeenkomt met datgene wat een bedrijf of organisatie graag uit wil stralen. In mijn optiek is dit vaak terug te voeren op gebrek aan durf of aan aandacht voor de klant. Durf om duidelijke keuzes te maken waar je als bedrijf als organisatie voor wilt staan maar ook durf om duidelijk te zijn in wat je klanten te bieden hebt. Gebrek aan aandacht voor de klant omdat organisaties het vanzelfsprekend vinden dat klanten de aangeboden producten of diensten bij hen kopen en niet bij de concurrent.

Soms leidt de kwaliteit van dienstverlening tot onbegrip of zelfs tot ergernis. Ongetwijfeld heeft het deels met mijn werk te maken dat ik let op de kwaliteit van dienstverlening. Maar ook in mijn directe omgeving merk ik vaak dat mensen niet begrijpen waarom de kwaliteit van dienstverlening bij gelijke bedrijven die gelijke producten leveren zo verschillend kan zijn.  

Er zijn bedrijven waar ik als klant heel erg blij van wordt, maar er zijn helaas ook veel voorbeelden waar dit niet het geval is . Via deze website wil ik op basis van mijn ervaringen en voorbeelden uit mijn directe omgeving  klanten, bedrijven en organisaties aanzetten tot nadenken.

Nadenken over dienstverlening loont

Mijn streven is mensen aan het denken te zetten over dienstverlening en de keuzes die hier bij gemaakt worden.  Als klant omdat u inzicht krijgt in de keuzes die bedrijven maken bij het inrichten van de dienstverlening. Begrip van de keuzes zorgt er namelijk voor dat u minder snel teleurgesteld raakt als u zaken doet met een bedrijf dat niet uitmunt in dienstverlening.  Als eigenaar of leidinggevende van een bedrijf of organisatie om de dienstverlening in lijn te brengen met datgene wat u als bedrijf wilt uitstralen en belangrijker nog, wat uw klanten van u verwachten.

Tiemo Koopman